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快递丢失短少申诉占比提升,极兔中通申诉率体现良好“ror体育入口”时间:2022-07-03 00:21 浏览次数:
本文摘要:1月25日,国家邮政局公布2020年12月邮政业用户申诉情况的通告显示,去年12月共处置惩罚申诉23152件,环比增长4.5%,同比下降9.9%。其中涉及快递服务问题的22299件,占总申诉量的96.3%,环比增长4.2%,同比下降10.2%。统计显示,用户对快递服务问题申诉22299件,环比增长4.2%,同比下降10.2%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,划分占申诉总量的32.0%、20.2%和20.0%。

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1月25日,国家邮政局公布2020年12月邮政业用户申诉情况的通告显示,去年12月共处置惩罚申诉23152件,环比增长4.5%,同比下降9.9%。其中涉及快递服务问题的22299件,占总申诉量的96.3%,环比增长4.2%,同比下降10.2%。统计显示,用户对快递服务问题申诉22299件,环比增长4.2%,同比下降10.2%。快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、投递服务和快件延误,划分占申诉总量的32.0%、20.2%和20.0%。

其中,环比增长显着的是快件丢失短少问题。涉及到快递申诉中的二级原因,其中快件丢失短少中主要占比是对企业赔偿金额不满,投递服务中主要占比是虚假签收,快件延误中主要占比是中转或运输延误。全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.24,有效申诉率平均为0.22。

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分企业来看,宅急送、天天、德邦、优速申诉率高,极兔、苏宁、中通体现较好。德邦、宅急送、韵达、京东等企业处置惩罚评价满足度居前。


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